FAQ - Často kladené otázky

Čo je extrakt, parfum, toaletná voda alebo kolínska voda?

Vône sa rozlišujú podľa percentuálneho podielu parfumových zložiek, ktorý určuje výťažnosť a trvácnosť vône:

Parfum alebo extrakt je najintenzívnejšia vôňa, ktorú si môžete kúpiť. Percentuálny podiel vonných látok je zvyčajne 20 - 40 %. Projekcia býva veľmi priestorová a trvanie veľmi vysoké (8-24 hodín).
EDP - alebo Eau de Parfum, česky parfumovaná voda. Podiel vonných zložiek je zvyčajne 15-20 %. Projekcia je zvyčajne silná až stredná a trvanie približne 4-8 hodín.
EDT - alebo Eau de Toillete, česky toaletná voda. Podiel vonných zložiek je 10-15 %. Projekcia je slabá až stredná a trvanie je približne 2-4 hodiny.
EDC - alebo Eau de Cologne, česky kolínska voda. Podiel vonných látok je 3-10 %. Projekcia je zvyčajne nízka a trvanie je približne 1-2 hodiny.

Ako dlho je parfum použiteľný a ako zistíte, že nie je úplne v poriadku?

Pokiaľ nie je fľaštička parfumu vystavená dennému svetlu a teplotám nad 20 °C, vydrží 6-12 mesiacov, ak je otvorená v perfektnom stave. Parfum v pôvodnom neotvorenom flakóne však vydrží oveľa dlhšie, aj niekoľko rokov. Parfum, ktorý mení farbu, zvyčajne na tmavší odtieň, a má živicový krúžok okolo uzáveru, je zvyčajne starý. Aj kyslý a živicový zápach naznačuje, že parfum alebo podobný výrobok má už po dobe trvanlivosti.

Ako a kde by sa mal parfém nosiť, aby vydržal čo najdlhšie?

Dlhá životnosť parfumu je otázkou koncentrácie. Vo všeobecnosti sa parfum nanáša na miesta, kde je pod kožou najviac krvi, t. j. na krk , šiju, zápästie alebo lakťovú jamku, ale aj na kmeň - na miesta, kde je pokožka najteplejšia a kde sa vôňa parfumu naplno rozvinie. Parfum sa nanáša aj na vlasy, tesne nad pokožku hlavy. Parfém veľmi dobre pôsobí na odevy z prírodných materiálov a na kožušinu, ale neodporúča sa nanášať ho napríklad na biele a svetlé odevy, najmä nie na prírodný hodváb.

Je pravda, že rovnaký parfum môže u rôznych ľudí voňať trochu inak?

Áno, je to pravda. Každý človek má svoju vlastnú jedinečnú vôňu. Závisí to od vlastností pokožky, spôsobu stravovania aj životných návykov. Parfum, ktorý na jednom človeku vonia veľmi príjemne, môže na pokožke iného pôsobiť trochu odlišne.

Môže parfum ovplyvniť náladu?

Áno, parfum môže ovplyvniť náladu, a to niekedy aj veľmi výrazne. Vôňa pôsobí priamo na psychickú rovnováhu. Príjemná vôňa dokáže rýchlo zlepšiť náladu, no naopak, prenikavá či príliš intenzívna vôňa môže vyvolať nepokoj a spôsobiť aj určité ťažkosti.

Existujú pravidlá, ako používať parfum?

Áno. Parfum by nikdy nemal „terorizovať“ okolie. Práve tu platí zásada, že menej je vždy viac. Počas dňa je vhodné siahnuť po ľahších toaletných alebo kolínskych vodách. Samotný parfum si nechajte na výnimočné a slávnostné príležitosti. Pokiaľ ide o ročné obdobia, často koluje stereotyp, že ľahké vône patria k letu a ťažšie k zime — v skutočnosti je to naopak. Bohaté, ťažšie kompozície sa najkrajšie rozvíjajú v teple. Vyskúšajte vône z našej kolekcie Oriental Court a zistíte, že výraznejšie korenisté vône žiaria práve v lete.

Prečo by sa nemalo používať viac rôznych vôní naraz? A je to vôbec pravda?

Každý parfum je harmonický celok. Ak k nemu pridáte iný, odlišne intenzívny produkt, často vznikne disharmónia. My vo Fragranza však veríme v experimenty, a preto vrstvenie vôní úprimne odporúčame. Skvelým „podkladom“ sú napríklad vône od Escentric Molecules. Vyskúšajte Molecule 01 ako základ a naň pridajte výraznejšiu, ťažšiu kompozíciu. Vytvoríte si úplne jedinečnú vôňu, ktorá napokon podčiarkne vašu prirodzenú arómu.

Ako dlho je parfum použiteľný a ako zistiť, že už nie je v poriadku?

Ak flakón s parfumom nie je vystavený priamemu svetlu a teplote vyššej ako 25 °C, vôňa si uchová kvalitu aj niekoľko rokov. Novšie parfémy bývajú označené piktogramom, ktorý udáva, ako dlho si parfum po otvorení zachováva svoje vlastnosti. Parfum v pôvodnom, neotvorenom flakóne vydrží vo výbornom stave aj niekoľko rokov.

Vôňa mi nesadla alebo vonia inak, než som očakával(a).

Mrzí nás, že vôňa nenaplnila vaše očakávania. Každý parfum sa môže na pokožke rozvíjať trochu inak – v závislosti od typu pokožky, prostredia aj osobnej chémie. Ak by ste sa s nami chceli poradiť alebo tovar vrátiť, napíšte nám prosím na info@fragranza.sk.

Mám obavy, že produkt nie je originálny. Ako to môžem overiť?

Rozumieme vašim obavám a chceme, aby ste mali istotu. Naše produkty pochádzajú z dôkladne overených zdrojov a skladujeme ich s maximálnou starostlivosťou. Ak máte pochybnosti o konkrétnom produkte, napíšte nám na info@fragranza.sk.

Vôňa má slabú výdrž. Čo s tým môžem robiť?

Mrzí nás, že výdrž vône nebola podľa vašich predstáv. Intenzitu parfumu môže ovplyvniť typ pokožky, teplota aj spôsob aplikácie. Zároveň je dobré vedieť, že sa niekedy môže prejaviť tzv. „noseblind efekt“ – mozog si na vôňu postupne zvykne a prestanete ju cítiť vy sami, hoci ju vaše okolie stále vníma. Je to úplne prirodzené a neznamená to, že vôňa vyprchala.

Ak by ste chceli poradiť s výberom dlhotrvajúcej vône alebo získať tipy, ako výdrž predĺžiť (napríklad vrstvením či aplikáciou na oblečenie), napíšte nám – radi vám pomôžeme.

Prišiel mi rozbitý alebo poškodený tovar.

Je nám veľmi ľúto, že sa to stalo. Prosíme, pošlite nám fotografie balíka a produktu na info@fragranza.sk - situáciu vyriešime čo najrýchlejšie. Ponúkneme vám výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí, podľa toho, čo bude pre vás pohodlnejšie.

Môj balík dorazil neskoro.

Mrzí nás, že zásielka prišla neskôr, než ste očakávali. Aj keď sa snažíme o čo najrýchlejšie doručenie, môže dôjsť k oneskoreniu na strane dopravcu. Napíšte nám číslo objednávky na info@fragranza.sk - preveríme stav zásielky a urobíme maximum pre nápravu.

Parfum vyzerá trochu inak než predtým. Je to v poriadku?

Ďakujeme, že ste si to všimli – vo svete parfumov sa to stáva pomerne často. Výrobcovia niekedy aktualizujú dizajn alebo menia dodávateľov obalov, pričom samotná kompozícia vône zostáva rovnaká. Pri prírodných zložkách môžu byť drobné rozdiely aj medzi výrobnými šaržami, podobne ako pri víne – každý batch je trochu iný.
Ak nám pošlete batch kód, radi vám konkrétnu várku overíme priamo u dodávateľa. Ak si nie ste istý/á, napíšte nám na info@fragranza.sk - všetko preveríme.

Prečo niektoré parfémy nemajú celofán alebo krabičku?

Niektoré značky (napr. Jo Malone, Xerjoff, Montale, Creed) svoje produkty bežne nebalia do celofánu alebo menia typ obalu podľa edície či trhu.
Pri luxusných alebo niche značkách je bežné, že parfum nie je zapečatený, no napriek tomu je úplne nový, originálny a neotvorený (Oraculum).
Každý produkt pochádza z oficiálnej distribúcie alebo od overeného dovozcu a je bezpečný na používanie.

Môže byť produkt bez originálneho obalu použitý alebo hygienicky závadný?

Nie. Všetky produkty, aj tie bez celofánu, sú nepoužité a skladované podľa predpísaných podmienok.
Pri niektorých značkách je obal súčasťou marketingového konceptu a môže sa líšiť od bežnej podoby (napr. cestovné verzie, špeciálne edície alebo unboxed varianty určené pre parfumérie). Ak si nie ste istý/á, napíšte nám na info@fragranza.sk - všetko preveríme.

Čo ak je rozprašovač, viečko alebo obal poškodený?

Vo výnimočných prípadoch môže dôjsť k drobnému mechanickému poškodeniu počas prepravy alebo skladovania (napr. uvoľnený rozprašovač, prasklina či mierne poškodená krabička). V takom prípade nás ihneď kontaktujte – produkt vymeníme alebo situáciu vyriešime individuálne.

Parfum pôsobí, že nemá plný objem – je to možné?

Flakóny sa plnia automaticky na plniacich linkách, kde sa presne stráži množstvo náplne podľa hmotnosti, nie podľa výšky hladiny v skle.
Pri rôznych tvaroch flakónov – najmä pri hrubšom skle alebo zaoblenom dne – môže parfum opticky vyzerať „menej naplnený“, hoci obsah zodpovedá uvedenému objemu (napr. 50 ml, 100 ml a pod.).

Navyše sa pri niektorých vôňach môže vytvoriť malá vzduchová medzera pod hrdlom – tá je technologicky nevyhnutná.
Slúži ako rezerva na expanziu kvapaliny pri zmenách teploty počas prepravy a chráni flakón pred prasknutím alebo vytekaním.

Takáto medzera teda nie je známkou používania ani úniku, ale úplne bežnou súčasťou výroby a plniaceho procesu.

Prečo môže byť flakón lepkavý alebo mierne znečistený?

Pri parfumoch s olejovými či živicovými zložkami sa môže stať, že nepatrné množstvo tekutiny presiakne okolo uzáveru.
Ide o bežný jav spôsobený teplotnými zmenami počas prepravy, ktorý neovplyvňuje kvalitu ani vôňu produktu.

Stretávame sa s tým napríklad pri flakónoch so zamatovým alebo textúrovaným povrchom – typicky pri niektorých vôňach Xerjoff, French Avenue či Zimaya.
V takýchto prípadoch môže parfum na dotyk pôsobiť jemne lepkavo alebo zašpinene, keďže materiál povrchu ľahko zachytáva mikroskopické kvapôčky.

Ak si niečo podobné všimnete, dajte nám prosím vedieť hneď po doručení – produkt bez problémov vymeníme alebo situáciu vyriešime individuálne.

Nedostal(a) som darček alebo tester, ktorý mal byť súčasťou objednávky.

Mrzí nás, ak vám v balíku chýbal darček. Niektoré darčeky sú limitované množstvom, no radi preveríme, či vám ho môžeme dodatočne poslať. Napíšte nám na info@fragranza.sk a overíme to.

Prečo môže vôňa alebo flakón vyzerať inak než predtým?

Drobná odchýlka vo vzhľade či farbe vône je bežná a nijako neovplyvňuje jej kvalitu ani pôvod. Môže ju spôsobiť viacero faktorov:

Rôzne výrobné šarže (batch codes) – každá šarža sa môže mierne líšiť v odtieni, intenzite či výdrži, najmä pri parfémoch s prírodnými zložkami.

Zmena obalu alebo flakónu – výrobcovia občas upravia dizajn (napr. viečko, etiketu, tvar flakónu) bez oficiálneho oznámenia. Staršia aj novšia verzia sa môžu dočasne predávať súčasne.

Zrenie parfumu – niektoré vône časom menia farbu alebo tón (napr. pri zložkách s živicami či vanilínom). Je to prirodzený proces a kvalitu neovplyvňuje.

Rôzne trhy a výrobné závody – pri niektorých značkách, najmä niche s vysokým dopytom, sa výroba rozdeľuje medzi viac fabrík alebo regiónov. Značky tak pružne reagujú na kapacity a dopyt, takže parfum môže byť plnený v rôznych závodoch.

Ak si nie ste istí, napíšte nám – radi váš produkt overíme podľa batch kódu. Kontaktujte nás na info@fragranza.sk a preveríme to.

Platí zákaznícka karta z kamennej predajne aj v e-shope?

Áno, ak máte zákaznícku kartu, stačí prepísať EAN kód do poľa pre zľavový kód a automaticky sa vám načíta 10 % zľava na všetky produkty – aj bez prihlásenia. Jednoduchším spôsobom je však registrácia. Po registrácii získate 10 % zľavu na všetky produkty a zároveň za nákupy zbierate body, ktoré vás môžu posunúť do vyššej zľavovej úrovne. Stačí, aby ste u nás za posledných 365 dní minuli 410 Eur s DPH (približná hodnota kvôli prepočtu z CZK), a automaticky vás zaradíme do kategórie zapálený zákazník so zľavou 15 % na všetko.
Viac informácií nájdete v našom Bonusovom klube.

Môžem si u vás kúpiť parfum, rozbaliť ho, vyskúšať a vrátiť?

Áno, môžete – ale len v prípade, že máte vážny dôvod a chcete ho reklamovať. Viac sa dočítate v kategórii reklamácie.
Pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu platí, že produkt musí byť originálne zabalený a nepoužitý. V opačnom prípade ho nie je možné vrátiť.

Odporúčame vám parfum vyskúšať v našej kamennej parfumérii Fragranza na Spálené ulici, kde máme pri väčšine vôní pripravené testery.
Online môžete vyskúšať aj náš Perfume Bar, kde si otestujete veľké množstvo exkluzívnych vôní za zlomok ceny.

Nedorazil mi potvrdzovací e-mail, čo teraz?

Každý e-mail s potvrdením objednávky sa automaticky odosiela z adresy info@fragranza.sk. Ak ho neviete nájsť v doručenej pošte, je možné, že sa zatúlal do spamu alebo do archívu.
Niektoré e-mailové domény triedia poštu do rôznych kategórií, ako sú sociálne siete alebo propagačné akcie, preto sa pozrite aj tam.

Môžem si produkty uložiť na neskorší nákup?

Áno, svoje obľúbené produkty si môžete uložiť do wishlistu. Kliknite na srdiečko v detaile produktu a ten sa automaticky pridá do zoznamu obľúbených položiek.
Všetko potom nájdete a môžete spravovať v detaile svojho účtu.

Kedy je objednávka dokončená

Objednávka je dokončená po prechode všetkými krokmi v košíku a po jej záväznom odoslaní. Po dokončení objednávky sa vám zobrazí ďakovná stránka so zhrnutím objednávky.

Kedy je objednávka dokončená

Objednávka je dokončená po prechode všetkými krokmi v košíku a po jej záväznom odoslaní. Po dokončení objednávky sa vám zobrazí ďakovná stránka so zhrnutím objednávky.

Prečo nejde zaplatiť kartou?

Dôvodov môže byť hneď niekoľko:

Platobné limity – ide o limit, ktorý máte nastavený vo svojej banke na účte. Uistite sa, že neprekračujete maximálnu povolenú sumu na jednu transakciu, povolený počet platieb za deň ani denný limit na karte.

Nesprávne zadané údaje – stáva sa to každému. Skontrolujte, či sú správne vyplnené všetky údaje: číslo karty, dátum exspirácie, CVV/CVC kód a 3D Secure (3DS) kód.

Zavretý prehliadač – po zaplatení objednávky nezatvárajte prehliadač a počkajte na potvrdenie o úspešnej platbe.

Tlačidlo späť – po zaplatení neklikajte na tlačidlo „späť“ a vyčkajte na potvrdenie o úhrade.

Platba zamietnutá – v takom prípade odporúčame kontaktovať vašu banku. Poskytne vám vysvetlenie, prečo bola platba zamietnutá (nedostatočné finančné prostriedky, neúspešné 3DS overenie a pod.).

Čo je to 3D Secure?

Služba 3D Secure je bezpečnostný spôsob overenia platby pri platení kartou. Fragranza tento spôsob bezpečného nákupu podporuje, no protokol 3D Secure môže každá banka spracovávať trochu inak. Vo väčšine prípadov dostanete na mobilný telefón jednorazové heslo.

V prípade problémov s overením platby kontaktujte, prosím, svoju banku.
Objednávka je dokončená po prechode všetkými krokmi v košíku a po jej záväznom odoslaní. Po dokončení objednávky sa vám zobrazí ďakovná stránka so zhrnutím objednávky.

Prečo som nedostal upozornenie, že sa kartou nepodarilo zaplatiť objednávku?

Platobná brána vás vždy informuje o stave transakcie – či už je platba úspešná, alebo nie. Len v prípade, že po zaplatení zatvoríte prehliadač počas overovania platby, sa toto upozornenie nezobrazí.
Prosíme, vždy počkajte na potvrdenie platby.

Ako zaplatiť bankovým prevodom?

Potvrdenie objednávky spolu s potrebnými údajmi na platbu vopred vám príde e-mailom. Nájdete v ňom číslo účtu, variabilný symbol a celkovú sumu objednávky. Vo svojom online bankovníctve zadáte údaje do príslušných polí a odošlete platbu. Využiť môžete aj platbu prevodom cez QR kód, ktorý je priložený v e-maile s výzvou na platbu, vo vašom účte na Fragranza.sk alebo priamo na konci objednávky v jej zhrnutí.

Je možné uplatniť poukážky Sodexo/Edenred?

Poukážky Sodexo a Edenred zatiaľ neprijímame.

Prečo vyzerá produkt, ktorý mi prišiel, inak než na fotke?

Výrobcovia svoje produkty často redizajnujú a inovujú, preto môže dôjsť k zmene obalu alebo flakónu.
Naše stránky priebežne aktualizujeme, no môže sa stať, že sa pri redizajnovanom produkte ešte zobrazuje staršia fotografia.

Môžem zľavu 10 % sčítať s ďalšími zľavovými akciami a kódmi?

Vždy platí pravidlo, že najvyššia uplatnená zľava na daný produkt alebo celý nákup má prednosť.
Ak chcete využiť napríklad aktuálnu zľavovú akciu na e-shope alebo zadať zľavový kód influencera, uplatní sa vždy vyššia zľava. Zľavy nie je možné sčítavať. Napríklad, ak použijete kód s vyššou zľavou, než je bonusová zľava po registrácii (teda viac ako 10 %), uplatní sa táto vyššia zľava a bude počítaná z pôvodnej predajnej ceny.

Ako získam vyššiu zľavu 15 %?

Nakupujte v e-shope fragranza.sk ako prihlásený zákazník a od svojej prvej objednávky budete zbierať body. Aktuálny počet bodov vidíte vo svojom zákazníckom účte. Vyššiu zľavovú úroveň získate po nazbieraní 10 000 bodov. Po prekročení tejto hodnoty sa vám zľava automaticky zvýši na 15 %.

Kde zistím aktuálne body?

Po prihlásení sa pozrite do svojho účtu, kde uvidíte históriu objednávok aj aktuálny počet nazbieraných bodov.
Všeobecne platí, že 0,041 EUR* = 1 bod.

*(približná hodnota kvôli prepočtu z CZK)

Získam nejaké výhody za body alebo slúžia iba na dosiahnutie vyššej zľavy?

Áno, môžete si vybrať, či chcete body využiť na produkty z nášho Perfume Baru, alebo si ich ponechať a zbierať ďalej, aby ste dosiahli vyššiu zľavu v rámci bonusového klubu.

Nazbieral som 10 000 bodov a som teraz váš zapálený zákazník. Môžem body využiť, alebo ich musím držať, aby som si zľavu udržal?

Áno, ak chcete mať aj naďalej 15 % zľavu na ďalšie objednávky, body nemíňajte. Akonáhle vám počet bodov klesne pod 10 000, váš účet sa automaticky presunie späť do úrovne registrovaný zákazník. Ak však máte viac ako 10 000 bodov, môžete ich pokojne využiť na nákup produktov v našom Perfume Bare.

Som zapálený zákazník, na účte mám 10 000 bodov a chcel by som sa stať VIP zákazníkom – čo pre to môžem urobiť?

Základnou podmienkou na posúdenie účtu pre vyššiu vernostnú úroveň je splnenie statusu zapálený zákazník, teda mať na zákazníckom účte aspoň 10 000 bodov. Odporúčame byť aktívny aj inak – zapájať sa do recenzií produktov a žiť parfémy naplno. VIP zákazníka vnímame ako zanieteného zberateľa: je viditeľný aj na našom Instagrame a nebojí sa prejaviť. Je to náš „frontman“ komunity Fragranza – za vernosť získava VIP účet.

Pozor: ak VIP zákazník prestane byť aktívny, môže o status kedykoľvek prísť, preto odporúčame v snažení nepoľavovať. Ako odmenu na vás čaká množstvo VIP výhod, ktoré si pozriete vo svojom účte.