Prevádzkovateľ e-shopu / predávajúci:

ZNZ ELECTRONICS, s.r.o.
Sídlo: Újezdská 860/2, 100 00 Praha 10, Česká republika
IČO: 27196186, DIČ: CZ27196186

Zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 103618.

Telefón: +420 240 242 112, e-mail: info@fragranza.sk

Upozornenie: Adresa sídla neslúži na prevzatie ani vrátenie tovaru. Reklamačná (vratková) adresa je uvedená v článku 4.

1. REKLAMÁCIE A PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Ide o zákonnú zodpovednosť za vady podľa Občianskeho zákonníka, nie o záruku za akosť; tú predávajúci poskytuje iba vtedy, ak je výslovne dohodnutá.

Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú na spotrebnom tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia.

Kupujúci je povinný vadu vytknúť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil.

Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha veci alebo vady.

2. ČO SA POVAŽUJE ZA VADU

Za vadu sa považuje najmä, ak tovar:

• nezodpovedá opisu, druhu, množstvu ani kvalite uvedenej v kúpnej zmluve,
• nemá vlastnosti, ktoré možno rozumne očakávať,
• nie je vhodný na obvyklý účel použitia.

Za vadu sa naopak nepovažuje:

• bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním,
• vada vzniknutá nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou,
• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim po prevzatí,
• subjektívna zmena vnímania vône alebo individuálna reakcia na zložky výrobku.

3. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Kupujúci uplatní reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:

• prostredníctvom reklamačného formulára na webových stránkach,
• e-mailom na adresu info@fragranza.sk,
• poštou na reklamačnej adrese (pozri článok 4).

Odporúčame priložiť doklad o kúpe a stručný opis vady; ich nepredloženie však nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a o jej vybavení písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4. SPÔSOB DORUČENIA REKLAMOVANÉHO TOVARU

Reklamovaný tovar kupujúci doručí na reklamačnú (vratkovú) adresu:

ZNZ ELECTRONICS, s.r.o., 
U Stavoservisu 1, 108 00 Praha 10, 
Česká republika

(otváracie hodiny v pracovných dňoch 9–16 h)

Tovar zašlite ľubovoľným prepravcom – tovar riadne zabaľte a označte nápisom „REKLAMÁCIA“.

POZOR: Tovar nikdy neposielajte na dobierku – takú zásielku predávajúci neprevezme.

5. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

O reklamácii rozhodne predávajúci bez zbytočného odkladu, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní; do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote alebo ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

6. PRÁVA KUPUJÚCEHO ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

Ak má tovar vadu, kupujúci môže požadovať jej odstránenie. Podľa vlastnej voľby môže požadovať dodanie novej veci bez vady alebo opravu veci, pokiaľ nie je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; posúdi sa to najmä s ohľadom na závažnosť vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a možnosť odstrániť vadu druhým spôsobom.

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť,
• sa vada vyskytne opakovane,
• vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy, alebo
• z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná.

7. NÁKLADY NA REKLAMÁCIU

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie. Predávajúci uhradí náklady na dopravu reklamovaného tovaru len do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia.

V prípade neoprávnenej reklamácie nemá kupujúci nárok na náhradu nákladov.

8. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava, internetová adresa: www.soi.sk. Spotrebiteľ môže využiť aj iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Práva kupujúceho – spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté ani obmedzené. Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 18. 6. 2026.